深圳公司多方了解客户需求全方位提升服务水平
发布时间：2014-05-21
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自党的群众路线教育实践活动开展以来，深圳公司以服务企业为核心，紧密结合自身实际，通过多种方式，切实了解企业需求，努力提升服务能力和水平。
一是组织座谈会，面对面听取意见。公司共组织两场客户座谈会，邀请
40多家企业的80余位代表参加，广泛征求企业对业务开展、服务质量、工作效率、服务需求等方面的意见建议。二是深入走访企业，实地了解需求。公司梳理十几家有代表性的大客户名单，确定走访调研方案，并由公司分管领导带队，就如何进一步提升服务效率、改善工作质量等拜访客户、征集意见。三是发放调查问卷，征询书面建议。公司在《CCIC深圳通讯》上设置《客户满意度调查问卷》专栏，诚邀1000余家企业对公司日常工作和服务质量进行打分评价，并组织质量部进行客户电话回访，落实跟踪调查问卷信息反馈情况。
经多渠道了解客户需求，公司共征集意见建议数十条，为
加快意见建议落实整改，公司根据各事务轻重缓急对能立即整改的9条意见立即进行整改，对不能立即整改的指派专人负责跟进，切实达到了优化业务流程、提高工作效率、提升服务质量的目的。（深圳公司）
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