湖北公司开展《中检集团客户服务手册》培训

    近日，湖北公司举办《中检集团客户服务手册》培训，公司领导班子成员及各部门代表共 28人参加培训。

    费克建总经理在培训时强调了在新形势下集团着力打造客户服务体系的重要意义，详细阐述了客户服务不同于售后服务的重要内涵，并结合公司实际提出了下阶段客户服务的工作重点及具体要求。

    本次培训针对《中检集团客户服务手册》的服务质量概念、理论模型等方面进行了简要概述，并通过案例分析的形式，对八大管理程序进行了系统讲解，让员工了解了客户服务的相关知识，增强了员工的客户服务意识。（湖北公司）