集团公司成功举办客户服务手册培训班

    2013年 7月17日至18日，集团公司客户服务手册培训班在哈尔滨举办。集团公司李杰副总裁出席培训班并讲话，来自检验公司、认证中心、测试公司以及32家地方公司的共54名代表参加培训。

    李杰副总裁在讲话中指出，纵览国际、国内经济和行业发展形势，集团要有所突破必然要有新的思路、理念和方法，重点是要为客户提供更优质的服务。他强调，客户服务手册培训是落实集团年初提出的继续优化集团客户服务体系及加强宣贯、培训、指导和检查的重要举措，他要求各公司，一要高度重视服务质量改善工作；二要加强全员培训宣贯和落实；三要鼓励和推动在服务客户方面取得创新和突破。同时要加强协作与沟通，共享经验，循序渐进，切实通过改进服务留住老客户、开拓新客户，夯实发展的基础。

    本次培训从服务质量概念和理论模型入手，课程设计注重理论与实践结合，通过一个个生动的案例，将集团客户服务手册所涵盖的知识内容和要求进行了系统讲解，引发与会人员强烈共鸣和反响，参与培训的人员学习热情高涨，并围绕培训内容和各公司实际展开了热烈的交流和讨论，培训班达到了预期效果。（集团公司综合业务部）