上海公司积极开展客户满意度调查并取得实效

    根据中检集团 A类程序文件及中国质量认证中心《关于开展2012年客户满意度调查工作的通知》，并结合各质量体系要求，上海公司策划实施了2012年度检验鉴定、检测、认证业务客户满意度调查活动。

    在公司领导的重视关心和各部门的大力配合下，按照预期策划，严格遵循客观公正的原则，经过研究调查内容，设计调查问卷，确定抽样对象，统一调查方法、计分原则，汇总分析等各阶段，最终汇总了检验鉴定、检测业务及认证业务两份客户满意度调查报告。

调查结果显示，上海公司的检验、检测、认证业务，特别是现场工作表现和职业操守的客户满意度均处于较高水平，得到了广大客户的一致认可。同时，通过与去年调查结果的对比，上海公司的品牌形象与客户忠诚度也有大幅提升。

    上海公司将进一步总结历年来客户满意度调查工作的经验教训，及时调整、完善调查内容及评价标准，力求更为准确地反映自身服务质量的真实水平，促进上海公司持续加强业务管理、优化业务流程和提升服务质量。（上海公司）